Un bon de livraison est un document commercial qui, bien qu’il ne soit pas obligatoire, constitue une prestation de service appréciée par vos clients. Il permet au destinataire de vérifier que l’intégralité de sa commande est bien présente, contribuant ainsi à une relation client de qualité. Il permet également d’éviter des litiges et de renforcer votre image professionnelle. Voici comment créer un bon de livraison efficace pour vos envois.

Bon de livraison : définition

Le bon de livraison est un document fourni par le fournisseur au client lors de la réception de la commande. Il présente le détail des produits livrés et sert parfois de modèle pour la facture. Juridiquement, le bordereau de livraison représente une lettre commerciale.

Bien que non obligatoire, le bon de livraison est un gage de confiance pour le client, qui peut ainsi s’assurer que tous les produits commandés sont bien livrés. En cas de manquants, il peut facilement alerter le fournisseur.

Le bon de livraison n’est pas un document obligatoire mais il permet de rassurer le client et constitue une preuve de livraison lorsque celui-ci est délivré contre signature. 

Pourquoi créer un bon de livraison ?

Bien que non obligatoire, le bon de livraison est un excellent moyen de renforcer la satisfaction de vos clients. Il permet de :

• Garantir la conformité de la commande : Le client peut vérifier que tout est conforme à ce qui a été commandé.
• Renforcer la relation client : En fournissant un document détaillé et professionnel, vous montrez que vous respectez vos engagements.
• Faciliter les paiements : Le bon de livraison, signé par le client, atteste de la réception des produits et peut ainsi faciliter les demandes de paiement et éviter les impayés.
• Améliorer l’image de marque : En y incluant votre logo, vous vous assurez que vos clients associent le bon de livraison à votre entreprise.

Bon de livraison et bon d’intervention

Il est important de différencier le bon de livraison du bon d’intervention. Le bon de livraison est utilisé pour les marchandises, tandis que le bon d’intervention est destiné aux prestations de service.

Le bon d’intervention est utilisé notamment dans le cadre de travaux, de maintenance ou encore de prestations intellectuelles. La fiche d’intervention permet de fournir un justificatif et un récapitulatif d’une intervention effectuée. Ce document inclut le détail de la commande, le descriptif de la mission, les anomalies éventuelles et le matériel utilisé. En signant un bon d’intervention, le client déclare que le travail a bien été effectué par le prestataire.

Comment créer un bon de livraison ?

Un bon de livraison doit être rédigé de manière claire et structurée. Le bon de livraison présente en règle générale les mêmes mentions obligatoires que les factures mais ne mentionne pas le prix des marchandises.

1. Structure du bon de livraison

Un bon de livraison se compose des éléments suivants :

• Numéro de commande ou de livraison : Ce numéro unique permet de suivre la livraison.
• Liste des produits : Indiquez clairement les produits livrés avec leur quantité et leur description.
• Date de livraison : La date à laquelle les produits sont livrés.
• État des produits : Un champ libre où le client peut indiquer l’état de la marchandise reçue.
• Mentions complémentaires : Si la commande est incomplète, mentionnez la date de la prochaine livraison et les produits manquants.

Si vous envoyez le bon de livraison par email, incluez la date de livraison pour informer le client à l’avance.

2. Mentions obligatoires du bon de livraison

Bien que non réglementé, un bon de livraison doit contenir des informations permettant d’identifier l’entreprise et de garantir une bonne traçabilité des livraisons :

• Nom, adresse, numéro RCS et lieu d’immatriculation de votre entreprise.
• Coordonnées du destinataire (adresse de livraison et adresse de facturation).
• Date de la commande, de l’expédition et de la livraison.
• Détail des produits (descriptif et quantité).
• Informations sur la propriété des marchandises (ex. : “réserve de propriété” si applicable).

Si la commande n’est pas complète, vous pourrez indiquer la date de la prochaine livraison avec les produits concernés manquants.

Personnalisez le modèle du bon de livraison avec votre logo et vos éléments de marque pour renforcer votre identité visuelle.

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Conservation du bon de livraison

Bien que le bon de livraison ait la même valeur juridique qu’une lettre commerciale, il n’est pas nécessaire de le conserver aussi longtemps que la facture (10 ans). Toutefois, il doit être conservé pendant 6 ans pour garantir la traçabilité des livraisons. Si vous envoyez un bon de livraison électronique, vous pouvez le conserver sous format digital.

Il est conseillé d’éditer les bons de livraison en trois exemplaires : un pour le client, un pour l’entreprise et un pour le transporteur, comme preuve de livraison.

Vous n’êtes cependant pas obligé de conserver votre exemplaire sous format papier. Le bon de livraison doit être avant tout lisible et peut être conservé sous format digital.

Lorsque c’est possible, n’hésitez pas à conserver vos documents commerciaux et juridiques sur vos ordinateurs, cela permet de gagner de l’espace de stockage dans vos locaux et d’accéder plus rapidement et facilement à vos données.

L’importance d’un bon de livraison bien conçu

Créer un bon de livraison complet et professionnel est essentiel pour garantir une bonne expérience client et renforcer votre image de marque. Ce document, bien qu’optionnel, est un atout pour toute entreprise souhaitant offrir un service irréprochable et organiser ses livraisons de manière efficace.

Pensez à personnaliser votre bon de livraison, à le conserver correctement et à envisager la version dématérialisée pour simplifier le processus. N’oubliez pas que ce simple document peut faire une grande différence dans la gestion de vos relations commerciales.